接続できない場合のトラブルシューティング

アクセスポイント（SP8-GUEST)が見つからない（接続先のリストに出てこない）

• お使いのシステム上で無線LANが有効になっていますか？
• フライトモード等の無線LAN無効化機能がONになっていませんか？
• （スイッチが存在する場合）本体の無線LANスイッチはONになっていますか？
• IEEE802.11 a/g規格のいずれかに対応していますか？
• サイトの建屋内で接続を試みていますか？

無線LANのアクセスポイントの接続時の認証に失敗する（パスフレーズが通らない）

• 大文字小文字を正確に入力していますか？
• Caps LockがONになっていませんか？
• 認証方法は正しく選択されていますか？
  • 対応規格はWPA2 Personal/PSK(CCMP/AES）です。

Webブラウザのユーザー認証画面が出ない

まず、http://www.spring8.or.jpにアクセスし、認証画面が表示されるかを確認します。

• ネットワーク設定は正しく行われていますか？
  • DHCP有効、Proxy無効に設定する必要があります。
  • ネットワークのDNS設定で、SP8-GUESTで使用できないDNSサーバのIPアドレス（例：8.8.8.8）が設定されている場合は削除します。
  • PC付属のネットワーク切り替えツール（Let’s noteのネットセレクター、ThinkPadのAccess Connections等）をご利用の場合は、正常に作動しているかご確認ください。
• セキュリティソフトに通信をブロックされていませんか？
  • ファイアウォールの通信許可設定などが必要になることがあります。
  • 一時的にセキュリティソフト（アンチウイルスソフト、ファイアウォールソフト）を停止し、認証画面が表示されるかを確認してください。
• Webブラウザの設定に問題はありませんか？
  • Proxyは無効にする必要があります。
  • Webサイトのキャッシュを削除してみてください。

Webブラウザのユーザー認証に失敗する、または認証に成功しても通信できない

• ユーザーカード番号がスタッフとして登録されていませんか？
  • スタッフの方はSP8-STAFFをご利用ください。
• 機関から支給された端末に機能制限系のアプリケーションを導入していませんか？
  • 自動的に会社のVPNに接続されるため、SP8-GUESTの通信が不可となっているケースがあります。
  • 許可された無線LAN AP以外の接続を禁止する設定が端末側で行われているケースがあります。
• 正しいユーザーカード番号/パスワードを入力していますか？
  • ここで入力するのは、マイページのログイン情報（7桁のユーザーカード番号とパスワード）です。
• ユーザーカード番号を右詰めし、7桁にそろえていますか？
  • 例：ユーザーカード番号=XXX　→　0000XXX
• Caps LockがONになっていませんか？
• 日本語入力モードのままパスワードを入力していませんか？
• キー印字と異なるキーボード配置になっていませんか？

接続が不安定・その他のトラブル

• 無線機器のデバイスドライバなどは最新ですか？
  • 機器製造元のアップデート情報などをご確認ください。
• 無線機器の特殊な設定が有効になっていませんか？
  • 節電機能、出力電力の制限などが問題になることがあります。
• 周囲にモバイルルーターなどの無線機器はありませんか？
  • 接続先がSP8-GUESTになっているかをご確認ください。
  • 無線機器の電源をOFFにしてから再度接続を行ってください。
  • 端末を再起動してから再度接続を行ってください。
  • IEEE802.11 a/g両対応の機器では11aで接続することをお勧めします。

動作が確認されている環境

OS : Windows 10(64bit)、mac OS 10.13、10.14、10.15
Webブラウザ : Safari（上記OSにてバンドルされているもの）